+7 (499) 653-60-72 Доб. 574Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Договоры между гостиницей и тур агентом

Договоры между гостиницей и тур агентом

Договора с поставщиками услуг составляются на основе типового договора с включением вопросов, касающихся обслуживания туристов и взаимоотношений партнеров поставщика услуг и туроператора. Все взаимоотношения с партнерами - поставщиками услуг по обслуживанию туристов на маршруте тура оформляются заключением письменных договоров контрактов. Они могут иметь типовую форму договора купли-продажи, либо договора комиссии, либо договора обмена при безвалютном обмене туристическими группами. Основные положения договоров с поставщиками услуг аналогичны положениям типового договора: предмет договора, основные условия, права и обязанности поставщика услуг, права и обязанности туроператора, ответственность сторон, форс-мажорные обстоятельства, юридические адреса и реквизиты партнеров. В международной практике известны и имеют широкое применение соглашения и документы, регулирующие взаимоотношения гостиничных предприятий с турагентами и туроператорами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Гостиница, с одной стороны, понимается как субъект гражданского и частного права, и тогда речь идет о гостиничной организации или индивидуальном предпринимателе, с другой — как объект права в виде имущественного комплекса. В качестве объекта права гостиница выступает одним из многих видов средств размещения.

Систематизация и классификация договоров в сфере туризма

Предоставляемые ими услуги основные — проживание, питание и ряд дополнительных являются турообразующими, а также имеют наибольшую наряду с перевозкой долю в обшей стоимости туристского продукта. Поэтому выбранная туроператором стратегия сотрудничества со средствами размещения существенно определяет возможности формирования, продвижении и реализации конкурентоспособного туристского продукта. Средства размещения туристов и гостиницы можно классифицировать по различным основаниям.

Это необходимо с одной стороны для удобства работы партнеров гостиниц и с ними и с их потенциальными клиентами, а также для урегулирования этих взаимодействий с правовой точки зрения. Целью данной работы является изучение взаимоотношения гостиничных предприятий с турфирмами. Все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристовво время прохождения тура, в туристской практике принято называть поставщиками услуг.

К основным поставщикам услуг относятся транспортные и гостиничные предприятия, предприятия питания. Важное значениепридается также экскурсионным и досугово-развлекательным организациям, предприятиям питания, торговым предприятиям, спортивным и рекреационным сооружениям и т.

Идентификация есть определение наименования, юридического и фактического адресов, адреса электронной почты, ответственного лица и первоначальное формирование собственного мнения об имидже идентифицируемого субъектов туристского рынка. Идентификация средств размещения есть определение конкретной гостиницы или ряда отелей, в номерном фонде которых туроператор планирует расселять туристов, проводится на основании: а имеющейся у туроператора договорной базы с отелями; б степени соответствия отеля целям и условиям планирующегося тура — местонахождение отеля, его категория, номерной фонд, наличие необходимой инфраструктуры, возможность расселения на определенные сроки; в ценовые и конкурентные преимущества анализируемых отелей; г опыт работы со средствами размещения данного региона.

Поиск поставщиков услуг осуществляется с помощью различных справочников,Интернета, отзывов других туристских фирм. Но основным местом встречи поставщиковуслуг и туроператоров являются выставки и ярмарки. Поставщики услуг подбираются по региональному интересу, виду туризма, содержанию программ обслуживания, а также по сегменту потребителей в возрастном, социальном и экономическом плане.

Немаловажное значение имеют их деловые качества и репутация. Подписанию договоров обычно предшествуют переговоры. Важно провести их таким образом, чтобы получить желаемый результат — продажу определенного объема гостиничных услуг и мест в отеле по выгодной цене.

К ведению переговоров надо тщательно готовиться и необходимо проанализировать:. Обстоятельства переговоров — что именно вам нужно от партнера? В каком объеме? В какой период? Что вы хотите дополнительно от партнера? Каков уровень цен на товар или услуги у него и на рынке? Дифференцируются ли требования? Пример: в соответствии с имеющимся графиком по предварительному заказу или подтверждению, необходимо размещение группы туристов 30 человек регулярным заездом на 4 дня каждую неделю и круглый год.

Нужны услуги размещения, питания и дополнительные досугово-развлекательные услуги. Уровень размещения и обслуживания для туристского среднего класса не дифференцируется.

Состав групп туристов предполагается однородным — средний класс. Пути реализации возможных решений — надо знать, кто и что конкретно делает и к какому сроку? Как одна стадия решения будет переходить в другую? В какой степени готовности находятся средства заключения договора? Кто подготавливает проект договора играфик заезда групп? Как будут обсуждаться вопросы по дополнительным услугам?

Включать их в договор сразу или нет? Условия вносятся в договор, а в процессе переговоров. На каких параметрах сроки, уровень обслуживания, набор услуг будет базироваться стратегия партнера? И многие другие вопросы. В любых переговорах важен не только стратегический подход, но и психологический настрой.

Вы уже подготовились к переговорам, итогом которых должен быть заключенный с поставщиками услуг договор на обслуживание туристов. Стратегический план готов. Готовы ли вы психологически?

История знала много примеров, когда переговоры проваливались только из-за неверно взятого тона. Чтобы этого избежать, специалисты попытались разработать психологические правила общения и ведения переговоров. Одним из основных направлений гостиничного дела является взаимоотношение стуристскими предприятиями — туроператорами и турагентами.

Стандартного набора основных схем сотрудничества гостиничных предприятий и турфирм не существует, так как рыночная ситуация и положение фирм -партнеров весьмадинамичны и изменчивы во времени. В любом случае, какую бы схему взаимодействиямежду собой ни выбрали туроператор и гостиница, для высокой своей эффективности она должна строиться на ряде принципов:.

Договор туроператора с гостиничнымпредприятием предполагает равнозначные условия для обеих сторон, не ущемляющие правани гостиницы, ни туроператора. Обе стороны в равной степени несут ответственность занарушения условий договора. Исключением являются лишь форс-мажорные обстоятельства,перечень которых фиксируется в договоре [2].

Схемы сотрудничества туроператора и гостиничного предприятия можно условноразбить на две группы. Первая из них связана с переложением риска реализации номеров иуслуг с гостиницы на турфирму.

В этом случае владелец отеля предоставляет туроператорусущественные скидки с реальной цены номеров и услуг. Группу таких форм сотрудничестваобразуют — аренда отеля, приобретение блоков комнат на условиях комитмента и элотмента, безотзывное бронирование. Еще одну группу образуют формы взаимодействия, при которых риск по реализацииномеров закрепляется за отелем. При этом туроператор не получает существенных скидок ильгот. К таким формам относятся приоритетное бронирование, повышенная комиссия и работа по разовым заявкам.

Аренда отеля является достаточно редкой формой работы гостиниц с туроператорами по причине того, что только самые крупные и финансово-независимые туроператоры могут позволить себе аренду отеля целиком.

При этом туроператор еще и перенимает весь риск на себя и должен реально оценить вероятность заполнения отеля целиком в тот или иной период. Аренда отеля предполагает передачу туроператору всего номерного фонда отеля за определенную арендную плату - разовую или периодическую.

Туроператор принимает на себя риск заполняемости отеля. Такая форма требует от владельца отеля серьезной политики в отношении скидок за каждый номер. Полученная от туроператора предоплата позволяет гостиничному предприятию осуществить значительные вложения в модернизацию и развитие инфраструктуры отеля.

Данная форма работы выгодна не только для владельца гостиницы. Она выгодна и для туроператоров. Если расчет сделан верно, то такая форма сотрудничества позволит туроператору продавать номера в отеле и свой турпродукт по ценам, существенно более низким, чем у конкурентов. Даже если номера в отеле окажутся не загруженными полностью, туроператор может передать их на реализацию для отдыха туристов- индивидуалов и организованных групп, не являющихся клиентами туроператора. Вместе с тем, с отельера не снимаются функции по предоставлению гостиничных услуг, работе обслуживающего персонала, финансовым и управленческим вопросам.

На туроператора ложатся только вопросы реализации номеров, их бронирования, а также расчеты с постояльцами за основные гостиничные услуги. Служба бронирования отеля в течение всего срока аренды получает от туроператора информацию о датах заездов, количестве и личных данных туристов, об условиях их размещения категория номеров, организация питания, перечень документов, дополнительное облуживание.

Размер арендной платы определяется владельцем гостиничного предприятия по согласованию с туроператором и зависит в первую очередь от: класса, местоположения и репутации гостиницы; категории гостиничных номеров и их соотношения; размера арендуемого отеля количество номеров и мест в них ; срока аренды чем меньше срок - тем больше арендная плата ; условий ее внесения; количества и качества дополнительных услуг; количества и частоты заезда туристов; активности работы туроператора в других сферах и службах отеля.

Арендовав гостиничное предприятие, туроператор приступает к реализации его номеров, пользуясь своей агентской сетью. Реализация номеров в арендованном отеле может осуществляться тремя способами:. Это наиболее распространенная форма работы гостиничного предприятия с туроператором, так как предполагает меньшие расходы и риски в случае аренды отеля со стороны туроператора.

Но эта форма сотрудничества менее выгодна для владельцев отелей. Гостиничное предприятие организует продажу турфирме определенного блока мест с непременным условием передачи риска по их реализации туроператору. При этом туроператор имеет возможности по распределению этого блока номеров по своему усмотрению.

Под блоком мест понимается количественно и временно ограниченная совокупность койко-мест в отеле, материальную ответственность за продажу которых перед владельцем отеля несет туроператор. Любой блок мест имеет ряд характеристик: количество номеров и их категория; длительность блока мест; размер скидок, предоставляемых владельцем отеля.

Блоки мест в отелях можно разделить на две большие группы:- строго фиксированные - отель реализует конкретные номера, список которых указывается в приложении к договору;- свободно фиксированные - отель реализует комнаты конкретной категории или вместимости без указания их номера. Риск реализации комнат целиком ложится на туроператора, любой простой номеров владельцем отеля не компенсируется, а выплаченная оператором сумма не возвращается ни в каком виде.

Комитмент-условия выгодны для гостиничного предприятия, так как позволяют гостинице получить определенные средства еще до начала туристского сезона и заезда постояльцев. Туроператору такая форма тоже подходит, так как имеется возможность получить существенные скидки за факт принятия на себя всех рисков по реализации номеров в пределах арендованного блока.

Размеры скидок на условиях комитмента определяются: длительностью блока мест; категорией отеля и номеров арендуемого блока, репутацией отеля и ее местоположением; разнообразием и качеством дополнительных услуг; видами и сроками оплаты блока мест.

Действует правило - "чем больше арендуемый блок мест и чем раньше туроператор его оплачивает, тем выше будет размер дисконта, предоставляемого владельцем отеля" [4]. Указанная схема работы, в противоположность комитменту, предполагает сохранение риска по реализации номеров за отелем.

Оплата блоков мест по условиям элотмента осуществляется непосредственно перед каждым заездом туристов, а не предварительно. Данная форма сотрудничества неприемлема для крупных и известных отелей и практикуется лишь малоизвестными и неудачно расположенными гостиницами. Элотмент предполагает определение размера блока номеров и его постоянное резервирование, однако средства за указанный блок мест проплачиваются непосредственно перед заездом каждой группы туристов.

В случае жесткого блока мест, размер оплаты за элотменты постоянный, не зависящий от реального количества заезжающих. Мягкий блок мест предполагает либо отсутствие штрафных санкций и оплаты пустующих номеров, либо, наоборот, увеличение блока мест непосредственно во время заезда туристов в случае роста числа заказов.

Размер арендной платы по элотмент-условиям зависит от тех же условий, что и комитмент. Однако здесь большое влияние оказывает факт того, какой блок - жесткий или мягкий - заявляет туроператор и какова будет средняя длительность планирующихся им заездов.

В практике работы отелей и туроператоров комитмент и элотмент зачастую сочетаются и дополняют друг друга. Это приводит к удорожанию приобретаемых услуг, но существенно снижает риск туроператора. Для отелей данный вариант менее предпочтителен в финансовом плане.

Однако основная масса туроператоров прибегает к широкому использованию данного варианта, и большинство отелей вынуждено принимать указанные условия [5].

Безотзывное бронирование. Настоящая форма работы является достаточно рискованной формой сотрудничества отелей и туроператоров. Смысл ее состоит в резервировании туроператором определенного количества комнат на небольшой период времени праздники, мероприятия с указанием в заявке крайнего срока оплаты брони. При этом отказ туроператора от забронированных номеров без уплаты им штрафных санкций невозможен безотзывное бронирование.

30. Договорные отношения между туристическим предприятием и потребителем туристических услуг.

Иванова, налоговый консультант. В данной статье раскрываются виды договоров, заключаемых туристическими компаниями, рассмотрено отличие договора поручения от договора комиссии. Общие положения. Договор комиссии. Договор поручения.

Гостиничное дело

В агентском договоре между турагентом и туроператором была установлена выплата неустойки в размере 15 процентов от стоимости туристского продукта,. При этом используются прямые договора с поставщиками услуг гостиницами, развлекательными. Агентский договор между туроператором и турагентом образец заполнения.

В договоре указан туроператор, который оказывается был. Агентский договор между туроператором и турагентом образец заполнения.

В таком письме указываются реквизиты турфирмы, список приезжающих туристов, даты приезда и отъезда, требуемые дополнительные услуги, а также оговаривается размер скидок и комиссионных.

Предоставляемые ими услуги основные — проживание, питание и ряд дополнительных являются турообразующими, а также имеют наибольшую наряду с перевозкой долю в обшей стоимости туристского продукта. Поэтому выбранная туроператором стратегия сотрудничества со средствами размещения существенно определяет возможности формирования, продвижении и реализации конкурентоспособного туристского продукта. Средства размещения туристов и гостиницы можно классифицировать по различным основаниям. Это необходимо с одной стороны для удобства работы партнеров гостиниц и с ними и с их потенциальными клиентами, а также для урегулирования этих взаимодействий с правовой точки зрения.

Все о туризме. Сирик Н. Систематизация и классификация договоров в сфере туризма Анализируются договоры, заключаемые в процессе осуществления туристической деятельности.

.

.

.

Заключать Договоры о реализации туристского продукта с клиентами Турагента. Расчеты между Туроператором и Турагентом осуществляются в . В любой гостинице при наличии свободных номеров турист может.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Быть турагентом
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. erevcu

    Тарас, держи в курсе, но скорее всего на авто хозяина уже ездит местный мусарок или эта же соска гребанная!